Bestellen & Retourneren

Je bestelling is in goede handen!

Zodra we je bestelling ontvangen, schieten we meteen in actie. Je ontvangt van ons een seintje via e-mail wanneer je pakket onderweg is. Heb je gekozen voor afhaling? Dan laten we je weten wanneer de wijnen voor je klaarliggen in ons magazijn te Herzele.

Hoewel we voor verzendingen  geen exacte levertermijn kunnen garanderen, streven we naar een afhandeling binnen de week. Zodra je pakket vertrekt, ontvang je een Track & Trace-code om de zending op de voet te volgen.

Om logistieke redenen kunnen er maximaal 12 flessen per bestelling in de webshop verwerkt worden. Voor grotere bestellingen kan je ons best contacteren via e-mail of telefoon.

Transportkosten

Bestellingen vanaf € 300 (incl. btw) worden volledig gratis bij jou aan huis geleverd. Voor kleinere bestellingen rekenen we een vaste transportkost van € 15,00 (incl. btw).

Afhalen in ons magazijn

Je kunt je bestelling ook kosteloos ophalen in ons magazijn in Herzele. Duid tijdens de bestelling aan dat u voor afhaling kiest. Wij geven u een seintje via e-mail wanneer de bestelling klaar is voor afhaling.

Erwetegemstraat 14
9550 Herzele – BE

+32 475 40 90 22
hello@vinifika.be

Retourneren & Herroepingsrecht

Het kan natuurlijk voorkomen dat een aankoop niet volledig aan je verwachtingen voldoet of dat er iets is misgelopen met je bestelling. We hanteren hiervoor de wettelijke richtlijnen, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Volgens de Belgische wetgeving heb je als consument het recht om binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling af te zien van de aankoop.

Hoe werkt het?

1. Meld je retour: Informeer ons binnen de termijn van 14 dagen dat je van de aankoop afziet via hello@vinifika.be. Retours zonder voorafgaand bericht kunnen we helaas niet aanvaarden.
2. Terugsturen: Na je melding heb je 5 werkdagen de tijd om de goederen onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend naar ons terug te sturen.
3. Kosten: De kosten en de verantwoordelijkheid voor de retourzending liggen bij jou als klant.

Voorwaarden voor terugbetaling

Om de kwaliteit van onze wijnen te waarborgen, kunnen we geretourneerde artikelen niet terugbetalen.

• De fles geopend of ontkurkt is.
• De producten door de klant zijn beschadigd.
• De klacht buiten de wettelijke termijn na levering wordt gemeld.

Zodra we de goederen in originele staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij voor een correcte afhandeling van je terugbetaling.

Heb je een foutmelding gekregen tijdens het winkelen of afrekenen? Geen paniek! Met deze snelle tips is het meestal zo opgelost.

Ik krijg een foutmelding tijdens het afrekenen. Wat nu?
Dit heeft vaak te maken met een tijdelijke kink in de kabel tussen de webshop en de betalingsprovider.

• Controleer je gegevens: Staat er nergens een extra spatie in je postcode of e-mailadres?
• Wacht heel even: Soms is de bankverbinding overbelast. Probeer het na een paar minuten nog eens.
• Probeer eventueel een andere betaalmethode

De website laadt niet goed of geeft een algemene foutcode
Grote kans dat je internetbrowser oudere informatie heeft onthouden die de fout veroorzaakt

• Ververs de pagina: Druk op F5 of Ctrl + R (Cmd + R op Mac).
• Wis je cookies: Gooi het cachegeheugen en de cookies van je browser leeg, of open Vinifika.be in een incognitovenster (privémodus).
• Check je internet: Schakel eventueel even over van wifi naar 4G/5G op je smartphone om te zien of het aan de verbinding ligt.

Wat als mijn betaling is mislukt, maar er geld is afgegaan van mijn rekening?
Geen zorgen, je geld is veilig. Soms loopt de communicatie tussen de bank en onze shop vertraging op. Controleer of je een bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen (kijk ook even in je spam).

Heb je na een uur nog geen bevestiging? Neem dan contact met ons op via e-mail en vermeld je bestelling nummer. Wij kijken het voor je na!

Lukt het nog steeds niet?
Wij laten je natuurlijk niet droogstaan! Neem contact op met onze klantenservice via hello@vinifika.be of bel naar +32 475 40 90 22. Vermeld indien mogelijk wat je probeerde te bestellen en stuur eventueel een screenshot van de foutmelding mee.

Bij Vinifika selecteren we onze wijnen met de grootste zorg, maar een foutieve fles kunnen we helaas nooit uitsluiten. Heb je een fles met kurk? Geen zorgen, wij lossen het voor je op.

Hoe we je helpen:

• Tot één jaar garantie: We vervangen je fles tot een jaar na de aankoopdatum. Hou dus je aankoopbewijs steeds bij.

• Vervanging of tegoed: We bezorgen je een nieuwe fles van dezelfde wijn. Indien deze niet meer beschikbaar is, ontvang je een aankooptegoed ter waarde van het oorspronkelijke bedrag.

We storten geen contant geld terug, de flesgarantie wordt steeds verrekend via een vervangend aanbod of een tegoedbon.

Wat we van jou vragen:

Om de garantie te kunnen inroepen, zijn er enkele belangrijke voorwaarden:

• Minstens 3/4 vol: De fles dient nog voor driekwart gevuld te zijn. Wanneer de fles verder leeg is, beschouwen we deze als geconsumeerd en vervalt het recht op vervanging.

• Bewaar de fles: Bezorg ons de betreffende fles inclusief de originele kurk en de resterende wijn.

Alleen zo kunnen wij het defect persoonlijk controleren en dit terugkoppelen naar onze wijnboeren. Zo helpen we elkaar om de kwaliteit in de toekomst te blijven garanderen.

Het kan voorkomen dat je onderaan in de fles of aan de kurk wat bezinksel of kristallen aantreft. Dit is een natuurlijk proces en kan verschillende oorzaken hebben:

• Minimale filtering: Veel van onze wijnboeren kiezen ervoor om hun wijnen niet of nauwelijks te filteren om de volledige smaak en structuur te behouden.

• Wijnsteenzuur: Als een wijn geen koudebehandeling heeft ondergaan, kunnen zich natuurlijke kristallen vormen.

Geen kwaliteitsverlies

Dit depot of bezinksel doet op geen enkele manier afbreuk aan de kwaliteit of de smaak van de wijn. Integendeel, het getuigt vaak van een authentieke productiewijze. Omdat dit een natuurlijk kenmerk van de wijn is, kunnen flessen met bezinksel niet geretourneerd worden.

Tip: Heb je een fles met wat depot? Laat de fles voor het serveren een tijdje rechtop staan of decanteer de wijn voorzichtig, zodat het bezinksel in de fles achterblijft.

We zijn bereikbaar via e-mail en telefoon.

E-mail: hello@vinifika.be

Tel: +32 475 40 90 22 –  maandag t.e.m. vrijdag (9u – 17u) en zaterdag (10u – 16u)
Oproepen buiten deze uren worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.